客户评价
我想借此机会表达我们的谢意,谢谢你们帮助赛诺菲全程安排了员工年度体检,你们的专业,积极响应和优质服务提升了我们的员工体验。期待在下一年度员工体检中再次体验你们的高品质医疗服务。
您当前的位置:首页>理念与观点>怡和观点

怡和观点

中国健康医疗服务行业中第三方服务的机会

在欧美国家,人们有自己的主治医师(或家庭医生)。当遇到健康问题时,人们会先通过预约到主治医师的诊所咨询。主治医师的诊所通常规模比较小,很多只有一个医生,没有很多检查设备。如果主治医师认为可能会是比较严重的问题,才会转介到专家或综合医院做进一步的检查和治疗。但是70-80%以上的问题在诊所都能得到解决。

在中国则不是,人们有了问题就直接到医院去。结果医院的医生每天要看大量的病人,没有时间详细了解病人的情况,也没有耐心解释可能造成疾病的原因,需要注意的方面,更不可能和病人讨论有哪些可以选择的治疗方案,并根据病人的情况和意愿共同选择最佳的治疗方案。 而这些正是全科诊所主治医师的功能。再加上中国公立医疗体系的弊端,医生会倾向于多做检查,多开药,甚至做不必要的手术。治疗方案非常保守,以不出问题为主,较少考虑对病人的副作用和生活质量方面。

随着中国高端人群的出现和不断扩大,怡和汉深认为在这个群体的需求和公立医院的服务理念和能力之间存在着巨大的未满足需求。这一需求孕育着第三方医疗服务的机会。怡和汉深正在通过健康讲座、电话医生、医疗咨询和诊所服务等方式在健康管理和服务领域探索和实践。

但是要在中国健康管理领域开展业务是面临很多挑战的。主要在以下几个方面:

1. 在中国,公立医院掌握了绝大部分的医疗资源。公立医院在多数人心中代表最高的医疗水平。在公立体系以外开展健康管理首先要让客户认可你的专业性。特别当健康管理机构推行的观念和公立体系执行了多年的、已经深入人心的观念发生冲突时,让服务对象接受新的观念就会更加困难

2. 因为市场上以利益为导向的第三方机构大量存在,高端人群对于不熟悉的第三方服务机构非常戒备。健康管理机构需要在人群中树立客观公正的品牌形象

3. 人们最重视的还是看病。如果没有能力帮助解决看病的问题,单纯开展健康管理业务,市场接受度就不高。这就需要健康管理机构有很强的医疗服务能力

健康医疗领域是一个专业性非常强的领域。 即使一个机构在其他领域已经建立一定的认知,这种品牌未必能延伸到健康医疗领域。对于一个健康管理公司,需要同时具有品牌建设、客户获取和客户服务的能力,还要有医疗健康领域的专业性和整合医疗服务资源的能力,对于任何一个公司都是一个挑战。 这也是为什么之前很多第三方医疗服务公司不是非常成功的原因。但是正因为这种品牌和能力不是一朝一夕能够建立起来的,门槛越高,一旦建立起来优势也就越明显。怡和汉深一向看好这一领域里第三方服务的机会,我们会不断提升服务能力,拓展新的客户和业务。我们相信只要我们沿着这个方向一直努力下去,终将把怡和汉深打造成中国领先的第三方医疗服务机构。

中国健康医疗服务行业中第三方服务的机会 >>